POLÍTICA DE COOKIES SITIO WEB FLORES INMORTALES
ETERNA PRIMAVERA

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Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de
2013, que regulan el tratamiento de datos personales, así como en alineación
con las mejores prácticas internacionales como el Reglamento General de
Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea. El sitio web https://floreseternaprimavera.com.co/ utiliza cookies para
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INMORTALES ETERNA PRIMAVERA S.A.S.utiliza en la Web cookies propias y de
empresas colaboradoras (terceros) de diversa tipología que más adelante le
detallamos.

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del usuario, o mediante el sistema de configuración de cookies del sitio
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el dispositivo del usuario de Internet al visitar y acceder a determinadas
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contiene dicha cookie y cuál es su propósito, pudiendo además ser utilizada por
el servidor web cada vez que visite dicha web.

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información para facilitar el reconocimiento del usuario y hacer la experiencia
de navegación web mucho más eficiente, idónea y rápida. No obstante, pueden ser
usadas con varios propósitos diferentes que van desde recordar la información
de inicio de sesión o lo que contiene su pedido de compra.

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proporcionan por sí mismas datos personales.

Existen una gran cantidad de guías en las que se explica lo que son las
cookies, y para qué se utilizan. Por nuestra parte, les explicaremos cómo
afectan estas cookies a la página web.

¿CÓMO Y PARA QUÉ UTILIZAMOS LAS COOKIES?

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Podrá controlar sus cookies a través de su navegador. Podrá encontrar más
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1.     El
número de usuarios que acceden al sitio web. De esta forma podemos realizar un
análisis estadístico de los usuarios que acceden y utilizan el sitio web.

2.     Para
asegurar el buen funcionamiento del sitio web.

3.     Para
mejorar nuestros servicios y productos.

4.     Para
almacenar las preferencias del usuario.

5.     Para
determinar el tiempo que se ha utilizado el sitio web.

6.     Para
identificar los apartados más visitados, al objeto de mostrar contenidos más
personalizados.

¿QUÉ TIPOS DE COOKIES UTILIZAMOS?

Hemos utilizado algunas de las guías existentes para clasificar las
cookies que usamos en varios grupos:

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cómo utiliza el sitio web (por ejemplo, las páginas que visita o si se produce
algún error) y que también ayudan a nuestra web a la localización y solución de
problemas del sitio web. Toda la información recogida en las mismas es
totalmente anónima y nos ayuda a entender cómo funciona nuestro sitio,
realizando las mejoras oportunas para facilitar su navegación.

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-       Que usted
navegue por el sitio.

-       Que la
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entender la usabilidad del sitio, y ayudarnos a implementar las mejoras
necesarias. Estas cookies no recogerán ninguna información sobre Usted que
pueda ser usada con fines publicitarios, o información acerca de sus
preferencias (tales como sus datos de usuario) más allá de esa visita en
particular.

Cookies Funcionales: Nuestro propósito con estas cookies no es otro que
mejorar la experiencia de los usuarios de esta web. Podrá rechazar en cualquier
momento el uso de dichas cookies. Nuestra página web utiliza estas cookies para
recordar ciertos parámetros de configuración o para proporcionar ciertos
servicios o mensajes que pueden llegar a mejorar su experiencia en nuestro
sitio. Por ejemplo, recuerdan el país o el idioma que ha seleccionado al
visitar las páginas, y no se utilizan con fines de marketing.

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-       Recordar
sus datos de inicio de sesión como cliente al volver a la página.

-       Estas
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fines publicitarios, o información acerca de sus preferencias (tales como sus
datos de usuario) más allá de esa visita en particular.

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que podrá utilizar las herramientas de éstos para restringir el uso de estas
cookies. Algunas de las cookies se utilizan para enlazar a otras páginas web
que proporcionan ciertos servicios a esta web, como puede ser el caso de
Facebook, Twitter o Google. Algunas de estas cookies modificarán los anuncios
de otras webs para adaptarlos a sus preferencias.

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-       Enlazar
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Cookies de sesión: Son cookies diseñadas para recabar y almacenar
datos mientras el usuario accede a una página web. Se suelen emplear para
almacenar información que solo interesa conservar para la prestación del
servicio solicitado por el usuario en una sola ocasión. Es decir, son
temporales y desaparecen cuando finaliza la sesión. Ayudan a analizar pautas de
tráfico en la web para adecuar a ellas nuestros servicios.

Cookies persistentes, técnicas y funcionales: Son
un tipo de cookies en el que los datos siguen almacenados en el terminal y a
los que se puede acceder y tratar durante un periodo definido por el
responsable de la cookie, y que puede ir de unos minutos a varios años.

Cookies propias: Son las creadas o gestionadas por el responsable
de la página web.

Cookies de terceros ya sean técnicas, de análisis y publicidad: Son
las administradas por prestadores de servicios técnicos, de análisis de
hábitos, redes sociales, de personalización y de publicidad (incluida
publicidad comportamental) ajenos a nuestra empresa. En este sitio web se
pueden evidenciar cookies de terceros proveedores como:

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  Analytics: para medir y analizar el tráfico del sitio.
• Meta/Facebook
  Pixel: para mostrar anuncios personalizados según
  sus visitas anteriores.
• [Otro
  proveedor, si aplica]: para estudios de experiencia de usuario,
  atención al cliente, ventas, CRM o marketing digital.

Cada uno de estos servicios puede tener sus propias políticas de cookies
y de privacidad, a lo cual el usuario acepta de forma irrestricta dichas
políticas, y exonera de cualquier clase de responsabilidad a FLORES INMORTALES ETERNA PRIMAVERA S.A.S.
por el uso o aplicación de las políticas de proveedores o aliados comerciales
externos.

¿CÓMO ADMINISTRAR Y EVITAR LAS COOKIES?

Podrás impedir que se generen cookies en tu navegador, únicamente tienes
que configurarlo de tal forma que deshabilites el uso de cookies. No obstante,
debemos informarte, que en caso de hacerlo puede que la navegación en sí sea
algo más lenta.

Es posible revocar el uso de cookies en tu navegador, a través de las
indicaciones que a continuación se detallan o mediante la instalación de un
sistema de rechazo en tu navegador web. Los navegadores más populares tienen opciones
de configuración y funcionalidades de seguridad que te permiten evitar la
instalación de cookies y/o de otros sistemas de recogida de datos de navegación
en tu dispositivo. De igual manera, puede configurar su navegador para que
rechace las cookies y su instalación, así como otros sistemas de recogidas de
datos, pero podría bloquear e impedirle, total o parcialmente, el
funcionamiento normal de la página web o que impida el acceso a algunos servicios
de esta ya que algunas cookies son necesarias para la navegación en concretas
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páginas web de cada navegador, como, por ejemplo:

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Aquí tiene una fuente de información sobre cómo llevar a cabo dicho
proceso: http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/

VIGENCIA Y ACTUALIZACIONES

Esta política fue actualizada por última vez en el mes de agosto de
2025. La Empresa se reserva el derecho de modificarla en cualquier momento, con
el fin de adaptarla a novedades legislativas, técnicas o a cambios en la
operatividad del sitio web.

Los cambios serán comunicados oportunamente mediante el sitio web o a través de
los canales establecidos.

AVISO
DE PRIVACIDAD

Respetado(a) Usuario:

Con el fin de dar cumplimiento a lo estipulado en el artículo 10 del
Decreto 1377 de 2013, reglamentario de la Ley 1581 de 2012, le manifestamos que
sus datos se encuentran almacenados en las bases de datos de FLORES
INMORTALES ETERNA PRIMAVERA S.A.S., con el fin de hacerlo partícipe de
encuestas para la medición interna de la prestación de servicios, como también
para mantenerlo informado acerca de nuestros servicios, productos, y horarios
de gestión.

Nuestra empresa solicita a sus usuarios la autorización para continuar
usando sus datos personales disponibles, con fines promocionales e informativos
y así mantenerlo actualizado de nuestros servicios y productos.

De acuerdo con nuestra política de tratamiento de datos personales, los
medios a través de los cuales hacemos el almacenamiento y uso de los mismos,
son seguros y confidenciales, ya que contamos con las herramientas tecnológicas
y el recurso humano idóneo, con el fin de asegurar que su información esté
almacenada de forma segura, evitando el acceso no autorizado de terceras
personas, asegurando la confidencialidad de los mismos.

La autorización para el tratamiento de datos personales podrá ser
otorgada mediante medios electrónicos como formularios web, WhatsApp,
Instagram, Facebook, o cualquier otro canal de comunicación digital que permita
dejar constancia verificable de dicha autorización.

Ningún dato sensible, confidencial, y privado será empleado para efectos
de mercadeo o campañas publicitarias; nuestra empresa solamente empleará los
datos personales de conformidad con lo establecido en la ley.

FLORES INMORTALES ETERNA
PRIMAVERA S.A.S. informa que los datos personales recolectados
serán utilizados para las siguientes finalidades:

• Gestionar la relación comercial con clientes, proveedores
  y empleados.
• Coordinar el proceso de cotización, diseño,
  producción y entrega de productos publicitarios.
• Realizar campañas de marketing, remarketing y
  promociones a través de WhatsApp, redes sociales, correo electrónico y
  otros medios digitales.
• Enviar notificaciones sobre el estado del
  pedido, actualizaciones y seguimiento postventa.
• Cumplir con obligaciones legales y
  contractuales.
• Evaluar la calidad de nuestros servicios
  mediante encuestas digitales y seguimiento de satisfacción.

Parágrafo. Las imágenes,
logotipos, diseños, frases, nombres comerciales u otros contenidos
suministrados por el titular serán utilizados única y exclusivamente para la
producción, embalaje, personalización o presentación de las flores, plantas
ornamentales y demás productos solicitados. En ningún caso serán divulgados,
reproducidos o reutilizados para fines distintos sin la autorización previa,
expresa y por escrito del titular.

INFORMACIÓN PERSONAL DE
MENORES DE EDAD

En caso de que los archivos, fotografías o material entregado a FLORES
INMORTALES ETERNA PRIMAVERA S.A.S. contengan imágenes, nombres o
cualquier otro dato personal de niños, niñas o adolescentes —por ejemplo, en
eventos, celebraciones o personalización de arreglos florales—, el cliente
declara, bajo la gravedad de juramento, que cuenta con la autorización expresa
de los padres, representantes legales o acudientes para su uso, reproducción y
publicación, conforme a lo dispuesto en el artículo 7 de la Ley 1581 de 2012.

FLORES INMORTALES ETERNA PRIMAVERA
S.A.S.  se exonera
de toda responsabilidad derivada del tratamiento indebido de dichos datos o
imágenes cuando hayan sido suministrados por el cliente, quien asumirá las
consecuencias legales que se deriven de su uso no autorizado.

AUTORIZACIÓN PARA PUBLICAR
TRABAJOS Y PRODUCTOS EN REDES Y SITIO WEB.

El titular autoriza de manera expresa a FLORES
INMORTALES ETERNA PRIMAVERA S.A.S. para utilizar imágenes, fotografías o
registros digitales de los arreglos florales, plantas ornamentales, empaques,
decoraciones u otros productos elaborados a su solicitud, con fines
exclusivamente publicitarios o de portafolio. Dicho material podrá ser
publicado en redes sociales, sitio web oficial u otros canales digitales de la
empresa.

Esta autorización no incluye el uso comercial directo de las
imágenes ni su modificación para fines distintos a la promoción de los
productos y servicios prestados por FLORES INMORTALES ETERNA
PRIMAVERA S.A.S.

EXONERACIÓN DE
RESPONSABILIDAD POR CONTENIDO ILEGAL O RELACIONADO CON GRUPOS AL MARGEN DE LA
LEY.

FLORES INMORTALES ETERNA PRIMAVERA
S.A.S. no
se hace responsable por los contenidos suministrados por el cliente para la
personalización o inclusión en arreglos florales, empaques, tarjetas, cintas,
mensajes u otros elementos asociados a los productos solicitados, tales como
textos, imágenes, símbolos o frases.

El cliente declara, bajo la gravedad de juramento, que el
contenido entregado no infringe la legislación colombiana, ni promueve
actividades delictivas, hace apología a grupos al margen de la ley, terrorismo,
incitación al odio o discriminación, ni en general alienta la comisión de
cualquier delito.

Cualquier consecuencia derivada del uso indebido de este tipo de
materiales será de exclusiva responsabilidad del cliente, quien exonera a FLORES
INMORTALES ETERNA PRIMAVERA S.A.S. de cualquier investigación, sanción o
responsabilidad penal, civil o administrativa.

EXONERACIÓN POR INFRACCIÓN A
DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INTELECTUAL.

FLORES INMORTALES ETERNA PRIMAVERA
S.A.S. no
se hace responsable por la originalidad, autenticidad o carácter inédito del
contenido suministrado por el cliente para su incorporación en arreglos
florales, empaques, tarjetas, cintas, mensajes u otros elementos asociados a
los productos solicitados.

El cliente declara que cuenta con los derechos de uso,
reproducción, adaptación y/o modificación de las imágenes, logotipos, marcas,
textos, ilustraciones o cualquier otro elemento gráfico o creativo entregado
para tal fin.

En caso de presentarse reclamaciones, demandas o investigaciones
por infracción a derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de
propiedad intelectual, la responsabilidad será exclusivamente del cliente,
quien se compromete a mantener indemne a FLORES INMORTALES ETERNA
PRIMAVERA S.A.S. frente
a cualquier reclamo, sanción, gasto o perjuicio que se derive del uso de dicho
contenido.

Finalmente si desea que sus datos sean eliminados de nuestra base de
datos, le informamos que debe manifestarlo de forma expresa al correo
electrónico info@floreseternaprimavera.com.co indicando
su nombre completo, tipo y número de identificación, y la descripción clara de
la solicitud. Atenderemos su requerimiento en el término de treinta (30) días
hábiles contados a partir de la aceptación dada por algún canal digital como
WhatsApp, Instragram, Facebook, Tiktok, u otro medio, si por lo contrario al
cabo de dicho término no hemos recibido de parte suya alguna solicitud de
suprimir sus datos, nuestra empresa podrá continuar realizando el tratamiento
de sus datos, de conformidad con la política de tratamiento de datos y lo
expresado en el presente aviso de privacidad.

POLITICA
DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

FLORES INMORTALES ETERNA PRIMAVERA
S.A.S. es
una sociedad dedicada al comercio al por mayor de flores y
plantas ornamentales,
a través de canales físicos y digitales, dirigida a clientes que requieran
productos florales para eventos, exhibiciones, decoración o distribución
comercial.

En el desarrollo de su actividad empresarial, la compañía realiza
el tratamiento de datos personales de clientes, proveedores, contratistas,
trabajadores y aliados comerciales, lo cual implica la recolección,
almacenamiento, uso, circulación y supresión de información personal y, cuando
aplique, información financiera necesaria para la evaluación y otorgamiento de
créditos comerciales con nuestra compañía.

La presente Política de Tratamiento de
Información se
expide con el fin de establecer los principios, lineamientos y procedimientos
que regulan el manejo y administración de los datos personales que integran
nuestras bases de datos, en cumplimiento de lo dispuesto por la Ley 1581 de
2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables.

TÍTULO I

PRINCIPIOS

En toda política de tratamiento de datos personales que realice la
empresa, se aplicarán los principios consagrados en el Régimen General de
Protección de Datos Personales Colombiano, en especial los siguientes:

1.1  Principio de legalidad del tratamiento de datos: Para
el tratamiento de datos personales realizado por nuestra empresa, se aplicarán
las normas del ordenamiento jurídico colombiano relativas al Régimen General de
Tratamiento de Datos Personales y las contenidas en la presente política.

1.2  Principio de finalidad: El
tratamiento de datos dado por nuestra compañía a los datos personales que obtenidos
o recibidos, obedecen a las finalidades establecidas en la presente política,
las cuales están en armonía con el ordenamiento jurídico colombiano. En lo no
regulado en la presente política se aplicarán las nomas de carácter superior
que la reglamenten, adicionen, modifiquen o deroguen.

1.3  Principio de libertad: El
tratamiento que se realice a los datos personales, lo hace de acuerdo a la
autorización previa, expresa y consentida del titular de los datos personales.

1.4  Principio de veracidad o calidad: La
información sujeta a tratamiento por parte de la compañía debe ser veraz,
completa, actualizada, comprobable y comprensible.

1.5  Principio de transparencia: Nuestra
empresa garantiza que el titular de los datos personales puede obtener
información sobre sus datos en cualquier momento y sin restricciones de acuerdo
a los procedimientos descritos en la presente política.

1.6  Principio de acceso y circulación restringida: Nuestra
empresa garantiza que el tratamiento de datos personales recopilado en las
bases de datos de las que es responsable, se realiza por personas autorizadas
por el titular y/o las demás personas permitidas por la ley.

1.7  Principio de seguridad: FLORES
INMORTALES ETERNA PRIMAVERA S.A.S. implementará todas las medidas técnicas,
humanas y administrativas necesarias para proteger los datos personales
tratados en sus bases de datos, evitando el uso no autorizado, la adulteración,
la perdida y la consulta no autorizada o no deseada.

1.8  Principio de confidencialidad: El
tratamiento dado a los datos personales almacenados en bases de datos de nuestra
empresa, se realizará con estricta confidencialidad y reserva, de acuerdo a las
finalidades descritas en la presente política.

TÍTULO II

ESTRUCTURA DEL REGIMEN GENERAL DE PROTECCIÓN DE
DATOS PERSONALES EN FLORES INMORTALES ETERNA PRIMAVERA S.A.S.

Responsable del tratamiento: Para efectos de la presente política, FLORES
INMORTALES ETERNA PRIMAVERA S.A.S. es una empresa dedicada al comercio al
por mayor de flores y plantas ornamentales, con domicilio principal en la
ciudad de Medellín, Colombia, representada legalmente por su gerente general, la
cual será la responsable del tratamiento de los datos personales y la
administración de las bases de datos recopiladas.

Cualquier tipo de solicitud producto del ejercicio de los deberes y
derechos consagrados en la presente política podrá dirigirse a la sede
administrativa de nuestra empresa, ubicada en: Carrera 47 A # 5 – 34.

TÍTULO III

TRATAMIENTO

3.1 Finalidad del Tratamiento de los Datos: El
responsable del Tratamiento y/o el encargado del tratamiento de las Bases de
Datos mencionadas en la presente política, tratarán los datos personales
constitutivos de dichas bases de datos para con las siguientes finalidades:

1-    Mantener
una comunicación constante con los titulares de los datos personales, relativa
al quehacer institucional de nuestra empresa.

2-    Realizar
actividades de mercadeo, envío de información de cada uno de los programas
realizados de acuerdo a los servicios ofrecidos por FLORES INMORTALES ETERNA
PRIMAVERA S.A.S., así como la promoción de las demás actividades o
servicios relacionados u ofrecidos de manera directa o indirecta.

3-    Mantener
un consolidado de la población que recibe los servicios de FLORES INMORTALES
ETERNA PRIMAVERA S.A.S. y la realización de estadísticas, encuestas y demás
actividades tendientes a la consecución de indicadores o información relevante
para el cumplimiento del fin empresarial.

4-    Evaluar
la calidad de los servicios ofrecidos por la empresa.

5-    Mantener
los datos personales y sensibles actualizados, con el fin de realizar un
correcto trato y  seguimiento, ya sea
conservativo, preventivo o correctivo con respecto al inicio de la relación
laboral y/o comercial, tratamiento periódico, y finalización.

6-    Por
último, con la finalidad de dar opciones de financiación a nuestros clientes,
debemos acceder, resguardar y analizar datos de índole financiera, es decir,
historial crediticio, capacidad de endeudamiento, reporte a centrales de
riesgo, entre otro tipo de datos que sean relevantes para el desarrollo del fin
propuesto para con nuestros clientes

3.2. Transferencias y transmisiones para tratamiento por terceros
nacionales e internacionales de datos personales suministrados a FLORES
INMORTALES ETERNA PRIMAVERA S.A.S.

La
aceptación de la presente política implica para el titular de los datos
personales la aceptación incluso de la posibilidad que tiene FLORES
INMORTALES ETERNA PRIMAVERA S.A.S., respetando en todo momento las
disposiciones legales que regulan la materia, para transmitir o transferir la
totalidad de los datos del titular a terceros en el país o en el exterior.

A su
vez, nuestra empresa se compromete a informar a los terceros, los parámetros
bajo los cuales se ha concedido la autorización y el debido respeto que debe
hacerse de la presente política, informando a los terceros que sólo podrán
hacer uso de dichos datos y/o información mientras subsista el vínculo legal o
contractual con FLORES INMORTALES ETERNA PRIMAVERA S.A.S. y, única y
exclusivamente, para los usos expresamente definidos por ésta.

3.3. Autorización para tratamiento de datos
Personales efectuado por FLORES INMORTALES ETERNA PRIMAVERA S.A.S.: nuestra
empresa tratará datos personales de personas naturales y jurídicas que
expresamente la autoricen de acuerdo a los procedimientos descritos en la
presente política.

3.4. Tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes: Sólo
se tratarán datos personales de menores de 18 años que tengan el carácter de
públicos. Nuestra empresa siempre respetará el interés superior de los niños,
niñas y adolescentes y por tanto, los derechos fundamentales de los menores de
edad. La autorización de los menores de 18 años siempre deberá ser otorgada por
sus representantes legales, quienes normalmente son los padres de familia.

TÍTULO IV

DERECHOS

4. Derechos de los titulares de los datos personales: En
armonía con la reglamentación del Régimen General de Datos Personales
Colombiano, nuestra empresa informa a los titulares de datos personales que
tienen derecho a:

1-    Conocer,
actualizar y rectificar sus datos personales de acuerdo a los procedimientos
descritos en el presente documento.

2-    Solicitar
prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales,
de acuerdo a los procedimientos descritos en el presente documento.

3-    Ser
informado del uso o tratamiento al que son sometidos sus datos personales.

4-    Presentar
quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones al
Régimen General de Protección de Datos Personales y a la presente política, una
vez agotados los procedimientos descritos en ésta.

5-    Revocar
la autorización otorgada y/o solicitar a la misma que suprima sus datos cuanto
se infrinja el Régimen General de Protección de Datos Personales y la presente
política.

6-    Acceder
gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento.

TÍTULO V

PROCEDIMIENTOS

5.1 Persona o área responsable de la atención de peticiones, consultas
y/o reclamos: El Responsable y los encargados del tratamiento de
los datos personales contenidos en las bases de datos tratados, serán los
responsables de la atención de peticiones, consultas o reclamos. Sin embargo y
para mayor facilidad de los titulares de datos o sus representantes, nuestra
empresa designa como canal de comunicación entre el responsable y los
encargados del tratamiento de datos personales bajo el compromiso de la
Dirección de atención al usuario. Dicha Coordinación puede contactarse a través
del correo electrónico o dirección física adjuntas en el escrito inicial de la
presente política

5.2. Procedimientos para ejercicio de derecho de los titulares de los
datos personales: Los procedimientos que se describen a continuación
sólo pueden ser ejercidos por el Titular, sus causahabientes o representantes,
siempre que se acredite previamente la identidad o la representación. En todos
los procedimientos el titular o sus representantes deberán indicar por lo
menos, su nombre completo, sus datos de contacto los cuales deben incluir: una
dirección de correo electrónico, una dirección para envío de correspondencia,
un teléfono o celular de contacto y la indicación de estar obrando en nombre
propio o la acreditación de estar obrando en representación de otro, cuando sea
el caso, mediante poder debidamente otorgado. A su vez, deben indicar los datos
personales sobre los que versa la solicitud y deben aportar los documentos o
demás elementos que responden o apoyen la misma. Por último, en cualquiera de
las solicitudes el titular o su representante deberán indicar el medio, el
evento o cualquier otra información que permita establecer la base de datos que
contiene los datos objeto de la solicitud.

5.3. Procedimiento para conocer los datos personales tratados por nuestra
empresa: El titular de los datos personales o sus
representantes pueden elevar solicitud al encargado del tratamiento de datos
para que le permita conocer los datos personales que la empresa ha recolectado,
almacenado y/o usado.

El titular debe enviar solicitud escrita a las
siguientes direcciones y/o números de contacto:

·      
Correo electrónico: flores.eterna.primavera.mde@gmail.com

·      
Dirección física: Carrera
47 A # 5 - 34, Medellín, Colombia

·      
Teléfono: 3006542797

indicando puntualmente el objeto de su solicitud y
un breve motivo de la misma. A su vez, debe indicar su nombre completo, sus
datos de contacto los cuales deben incluir, por lo menos, una dirección de
correo electrónico, una dirección para envío de correspondencia, un teléfono o
celular de contacto, y la indicación de estar obrando en nombre o la
acreditación de estar obrando en representación de otro, cuando sea el caso,
mediante poder debidamente otorgado.

Nuestra empresa a través de la Dirección de Atención al Usuario,
remitirá la solicitud al Responsable y/o encargado del tratamiento para que en
un término máximo de (10) días hábiles, contados a partir de la fecha de recibo
de la solicitud, la misma sea atendida. Si el responsable y/o encargado del
tratamiento no puede atender la solicitud dentro de los (10) días hábiles, se
le notificará al titular de los datos, la razón por la cual la solicitud no
puede ser atendida dentro de ese término y la fecha en la que será atendida su
solicitud, que en ningún caso podrá ser superior a un término de 5 días hábiles
contados a partir del vencimiento del primer término.

5.4. Procedimiento para corregir, actualizar, rectificar o suprimir los
datos personales tratados: El titular de los datos personales o sus
representantes pueden elevar solicitud a nuestra empresa y/o al encargado del
tratamiento de datos, para que sus datos personales tratados por la
institución, sean corregidos, actualizados o suprimidos si lo desean o si
consideran que existe un incumplimiento a cualquiera de los deberes contenidos
en el Régimen General de Protección de Datos Personales o en las presentes
políticas, efectuando el siguiente procedimiento:

1.     EL
titular o su representante, deberá elevar su solicitud dirigida al responsable
o encargado del tratamiento indicando:

a. La identificación
del Titular.

b. La
descripción de los hechos que dan lugar al reclamo,

c. La
dirección y demás datos de contacto del titular,

d.
Asimismo, el titular o su representante deberá acompañar la solicitud con los
documentos que corroboren la misma.

Si no
se cumplen con los requisitos enunciados para solicitar el reclamo, el
responsable o encargado requerirá al interesado, dentro de los cinco (5) días
siguientes a la fecha de recepción del reclamo, para que dicho interesado
subsane los requisitos. Si transcurren dos meses contados a partir de la fecha
en que se le solicita al interesado que cumpla los requisitos establecidos, sin
que éste los subsane, dicha actitud se asimilará al desistimiento de la
solicitud o reclamo.

2.     Una
vez recibida la solicitud, y en un término no mayor a dos (2) días hábiles
contados desde la fecha de recepción de la solicitud, se incluirá en la base de
datos la frase “reclamo en trámite” y el motivo de la misma, la cual se
mantendrá en la base de datos hasta que se haya decidido la solicitud.
Asimismo, se tendrán dos (2) días hábiles para dar traslado al competente para
atender la solicitud, si quien la recibe no está legitimado para responderla.

3.     El
responsable o encargado del tratamiento dispondrá de quince (15) días hábiles
contados a partir del día siguiente de la fecha de recepción de la solicitud
para atenderla. Si no fuere posible atender la solicitud dentro del término
señalado, nuestra empresa informará de ello al interesado, indicando los
motivos que impiden atender su solicitud e informándole de la fecha en la que
será resuelta su solicitud. En ningún caso, la nueva fecha podrá superar ocho
(8) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.

PARÁGRAFO. No
podrá concederse la supresión de los datos personales por solicitud realizada
por el titular o su representante, cuando exista un deber legal o contractual
para que los datos personales permanezcan en la respectiva base de datos.

5.5. Procedimiento para revocar la autorización dada para tratar los
datos personales: El titular de los datos personales o su
representante, pueden revocar la autorización dada a nuestra empresa para el
tratamiento de sus datos personales, elevando una solicitud dirigida al
responsable del tratamiento o al encargado del mismo, en la que puntualice el
objeto de su solicitud. Para dar trámite a la misma, se seguirá el
procedimiento consagrado en el procedimiento enunciado para corregir,
actualizar, rectificar o suprimir los datos personales tratados por nuestra
empresa.

5.6. Derecho de Acceso: Nuestra empresa informa a los titulares de datos
personales que tienen derecho a conocer gratuitamente los datos que de ellos
reposen en las bases de datos Tratadas por la empresa, por lo menos una vez
cada mes calendario o cada vez que se realicen modificaciones sustanciales a
las presentes políticas.

5.7. Tratamiento de Datos
Sensibles: En caso de que FLORES INMORTALES ETERNA PRIMAVERA S.A.S. requiera tratar datos sensibles, se solicitará
autorización explícita al titular, informándole que no está obligado a
suministrar dicha información y que esta será utilizada exclusivamente para las
finalidades autorizadas, conforme al artículo 6 de la Ley 1581 de 2012.

TÍTULO VI

MEDIDAS DE SEGURIDAD

FLORES INMORTALES ETERNA
PRIMAVERA S.A.S. ha adoptado medidas técnicas, (Como los
certificados “certificado SSL Let's Encrypt”  
humanas (como el contrato de confidencialidad) y administrativas
necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales, evitando su
adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento,
conforme al principio de seguridad establecido en la Ley 1581 de 2012.

TÍTULO VII

VIGENCIA

La presente política rige a partir de la fecha de su publicación y deja
sin efectos las demás disposiciones que le sean contrarias. Lo no previsto en
la presente política se reglamentará de acuerdo al Régimen General de
Protección de Datos Personales vigente en Colombia.

A la presente política se anexan:

1-    AVISO
DE PRIVACIDAD. Para Bases de datos creadas antes de la entrada en
vigencia de la Política de Tratamiento de la Información de nuestra empresa.

2-    AUTORIZACIÓN
PARA EL TRATAMIENTO DE DATOSPERSONALES POR PARTE DE FLORES INMORTALES ETERNA
PRIMAVERA S.A.S.. Para Bases de datos creadas después de la entrada
en vigencia de la Política de Tratamiento de la Información de nuestra empresa.

Emitida y publicada en Medellín, a los (13) días del mes de agosto del
año (2025).

GUSTAVO ANDRES ARBELAEZ CARMONA.

C.C.1.128.283.846                                            

Representante Legal

FLORES INMORTALES ETERNA PRIMAVERA S.A.S.

POLÍTICA DE GARANTÍAS PARA SERVICIOS Y
PRODUCTOS

FLORES INMORTALES ETERNA PRIMAVERA S.A.S.

FLORES INMORTALES ETERNA PRIMAVERA S.A.S. es
una sociedad comercial constituida conforme a las leyes colombianas, con
domicilio principal en la ciudad de Medellín, cuyo objeto social es la
prestación de servicios de comercio al 
por  mayor  de 
flores  y  plantas 
ornamentales, y/o cualquier otro servicio conexo de naturaleza
decorativa y floral.

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1480 de
2011 “Estatuto del Consumidor”, hemos definido nuestra política de garantías
para los servicios y productos que comercializamos a través de nuestros canales
de ventas, ya sean físicos o presenciales, y virtuales o digitales.

TÍTULO I

DEFINICIONES

CALIDAD: La calidad de un servicio intangible se refiere a la
conformidad con las características inherentes y las atribuidas por la
información suministrada y los servicios y/o productos materializados posterior
a ello. FLORES INMORTALES ETERNA PRIMAVERA S.A.S. garantiza que los
servicios ofrecidos cumplen con los reglamentos y normas técnicas aplicables,
proporcionando la información necesaria para que el consumidor pueda tomar
decisiones informadas y conscientes.

IDONEIDAD: La idoneidad es la aptitud del servicio para satisfacer
las necesidades para las cuales fue adquirido. FLORES INMORTALES ETERNA
PRIMAVERA S.A.S. se compromete a que los servicios prestados sean aptos y
adecuados para su propósito, asegurando así la satisfacción del consumidor.

GARANTÍA: La garantía es un derecho irrenunciable de los
consumidores que no puede ser limitado. Esta garantía será efectiva en caso de
fallas o defectos en la prestación del servicio, garantizando la calidad e
idoneidad del mismo. FLORES INMORTALES ETERNA PRIMAVERA S.A.S. se
compromete a corregir cualquier defecto en el servicio, u ofrecer un servicio
equivalente.

TÍTULO II

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de
2011, los consumidores tienen derecho a retractarse de la compra de servicios y/o
productos adquiridos a través de medios electrónicos. Para ejercer este
derecho, el consumidor debe notificar su intención de retracto a FLORES
INMORTALES ETERNA PRIMAVERA S.A.S. dentro de los cinco (5) días hábiles
siguientes a la compra. Para gestionar el derecho de retracto, el consumidor
debe comunicarse con nosotros a través de nuestro portal web o aplicativo
móvil, proporcionando los detalles de la compra y el motivo del retracto. Los
costos de reversión del pago correrán por cuenta de FLORES INMORTALES ETERNA
PRIMAVERA S.A.S., siempre y cuando el retracto cumpla con los términos aquí
expuestos.

Cabe precisar que el derecho de
retracto únicamente aplica para productos y/o servicios que no hayan sido
previamente aprobados por el consumidor.

En el caso específico de arreglos
florales, empaques, tarjetas, cintas u otros elementos personalizados que hayan
sido diseñados, preparados o elaborados según las indicaciones del cliente, y
cuyo diseño, combinación de flores o presentación haya sido previamente visto y
aprobado por el mismo, no habrá lugar al retracto, dado que se trata de
productos confeccionados de acuerdo con especificaciones particulares del
consumidor.

En consecuencia, esta disposición
solo se aplicará para aquellos productos y/o servicios que no hayan sido
revisados o aprobados, ya sea de manera tangible o intangible, antes del pago
realizado por el cliente, incluso si fueron adquiridos a través de internet,
aplicativo móvil o portal web.

Por lo tanto, los pedidos
personalizados, aprobados previamente por el consumidor, no serán susceptibles
de retracto y deberán ser pagados en su totalidad.

PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y EXCLUSIÓN
DEL DERECHO DE RETRACTO.

En cumplimiento de lo dispuesto en el
artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del
Consumidor –, se informa que los productos personalizados, diseñados o
elaborados según las especificaciones del cliente, no están sujetos al derecho
de retracto, toda vez que no son susceptibles de reutilización o reventa.

Esto incluye, pero no se limita a:
arreglos florales con diseños exclusivos, combinaciones de flores y follajes
seleccionados por el cliente, empaques personalizados, tarjetas con mensajes
específicos, cintas con nombres o fechas especiales y cualquier otro producto
confeccionado bajo solicitud directa del consumidor.

Al aprobar el diseño, la combinación
de flores o la propuesta de personalización, el cliente acepta que renuncia
expresamente al derecho de retracto y a cualquier solicitud de devolución
económica por dicho pedido.

FLORES INMORTALES ETERNA PRIMAVERA
S.A.S. se compromete a garantizar que la
elaboración, calidad y presentación del producto correspondan fielmente a lo
acordado en la propuesta aprobada por el cliente.

TÍTULO III

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para cambios o devoluciones de servicios y/o
productos, el consumidor debe comunicarse con nosotros a través de nuestro
portal web, aplicativo móvil, correo electrónico, o WhatsApp habilitado. FLORES
INMORTALES ETERNA PRIMAVERA S.A.S. evaluará la solicitud y, de proceder, se
ofrecerá un servicio o producto equivalente; un descuento especial acorde al
valor del producto o servicio solicitado en devolución, o en su defecto, un
bono por valor del precio devuelto para ser redimido en un tiempo límite, que
será establecido en el momento de la emisión de dicho bono. Finalmente, es
claro que, no se hace devolución de dinero en ningún caso.

·      
No se
realizan devoluciones de dinero por productos personalizados.

·      
El
derecho de retracto a todo lo que se va a imprimir o producir no aplica una vez
aprobado el diseño, siempre y cuando se haya iniciado la producción.

·      
El
derecho de retracto (Sobre el valor del diseño) no aplica una iniciado el
diseño.

·      
No se
garantiza ortografía o contenido si fue enviado por el cliente.

·      
No hay
garantía por daños causados por humedad o factores externos fuera del control
de la empresa.

·      
No se
responden errores derivados de archivos que el cliente suministra.

·      
No se
responden errores en los textos para realizar el o los diseño que el mismo
cliente suministra.

TÍTULO IV

POLÍTICAS DE GARANTÍAS Y REPARACIONES

FLORES INMORTALES ETERNA PRIMAVERA S.A.S.
garantiza que todos los servicios y productos ofrecidos cumplen con altos
estándares de calidad. En caso de defectos o fallas, el consumidor tiene
derecho a solicitar la corrección del servicio y/o reparación del producto.
Esta garantía se aplica durante un período de sesenta (60) días calendario
contados a partir de la fecha de compra.

Para hacer efectiva la garantía, el consumidor debe
comunicarse con FLORES INMORTALES ETERNA PRIMAVERA S.A.S. a través de
los medios proporcionados en nuestro portal web, aplicativo móvil, correo
electrónico, o canal de WhatsApp habilitado. FLORES INMORTALES ETERNA
PRIMAVERA S.A.S. revisará la solicitud, y de ser procedente, coordinará la
corrección del servicio o reparación del producto, en un plazo máximo de
treinta (30) días calendario contados a partir de la aceptación de la garantía
por parte de la empresa.

Adicional a los términos generales de este título
se debe tener presente los siguientes lineamientos particulares:

-      
Cualquier diseño personalizado o no, que haya sido
aprobado previamente por el consumidor no genera garantía alguna.

-      
Cuando la garantía sea solicitada por la calidad
y/o tamaño de la impresión se podrá revisar si se puede realizar alguna
corrección siempre y cuando haya sido un diseño elaborado por la empresa, pero
no será obligación de la empresa otorgar garantía o corrección de diseño cuando
este haya sido remitido por parte del cliente; considerando de igual manera
que, antes de emitirse cualquier orden de compra o de servicio, se le especificará
al consumidor de parte de nosotros que debe ser muy claro con el tamaño que
desea, el material en el cual se va a fijar el diseño contratado o allegado y,
se aclara que, en todo caso, si los diseños provienen del consumidor y no de la
empresa, no se puede responder por la calidad, tamaño, o nitidez de los
colores, en razón a que puede tener una configuración en el formato de diseño
allegado que altere absolutamente el resultado final del servicio o producto
contratado.

-      
No se revisa de ninguna manera la ortografía de los
diseños o solicitudes enviadas por parte del consumidor, esto será obligación
única y exclusiva del cliente y/o sus delegados en la contratación del servicio
y/o producto. En consecuencia, no habrá cobertura de garantía por cualquier
“error” de ortografía que reclame el cliente y/o consumidor.

-      
Cualquier impresión o diseño elaborado por la
empresa que sea expuesto a la intemperie, a paredes, pisos o superficies en
general que puedan retener humedad, podría sufrir daños en el color y la
nitidez de dicho diseño o el material utilizado en la impresión; en consideración
a esto, la empresa no responderá ni otorgará garantías de ninguna clase, en
razón a que los factores ambientales externos se salen de la esfera de control
de los servicios o productos ofertados por nuestra compañía. Sin embargo,
nuestra compañía analizará cada caso en específico, para mitigar el riesgo de
disminución de calidad o estética de los productos y servicios que se exponga a
este tipo de factores.

TÍTULO V

REVERSIÓN DEL PAGO

En ventas realizadas mediante mecanismos de
comercio electrónico, FLORES INMORTALES ETERNA PRIMAVERA S.A.S.
procederá a la reversión del pago cuando el consumidor haya sido objeto de
fraude, la operación no haya sido solicitada, o el servicio adquirido no
corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. El consumidor deberá presentar la
solicitud de reversión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al
conocimiento del evento que motiva la reversión.

Para tramitar la reversión del pago, el consumidor
debe comunicarse con FLORES INMORTALES ETERNA PRIMAVERA S.A.S. a través
de nuestro portal web o aplicativo móvil. FLORES INMORTALES ETERNA PRIMAVERA
S.A.S. coordinará la reversión con la entidad financiera correspondiente. Esta
política de garantías es aplicable exclusivamente a los servicios intangibles
ofrecidos por FLORES INMORTALES ETERNA PRIMAVERA S.A.S. a través de
nuestro portal web y aplicativo móvil.

TÍTULO VI

ENVIOS

Los envíos que se realicen de cualquiera de
nuestros productos serán a nivel nacional y se hacen por medio de un tercero o
empresa de mensajería externa; en consecuencia, los tiempos de entregan van a
estar supeditados a las políticas de transporte y entrega de mercancía
establecidas por estas compañías. En todo caso, los tiempos en promedio de
entrega son:

-      
En la misma ciudad: dos (2) días hábiles.

-      
En otras ciudades: siete (7) días hábiles.

Se hace hincapié que, siempre y en todo caso,
nuestra empresa no será responsable por las fallas en el servicio de
mensajería, sus políticas de trabajo, y mucho menos por los tiempos de entrega,
a lo cual, el cliente o consumidor es enteramente consciente de ello, y no
podrá hacer reclamo alguno a nuestra empresa por este servicio contratado con dicho
tercero, pero si podrá hacerlo naturalmente a la empresa encargada del
transporte y entrega del o los productos según sea el caso.

TÍTULO VII

CUSTODIA Y ALMACENAMIENTO

En caso
de que se contrate algún producto con nuestra empresa y el cliente no desee que
sea enviado por la empresa de servicio o mensajería que designe nuestra empresa
para ello, éste tendrá diez (10) días calendario para recoger el o los
productos contratados; y en caso tal, se haberse contratado el servicio de
diseño, luego de haberse entregado al cliente los entregables encargados, la
empresa guardará por quince (15) días este o estos diseño, posterior a ello,
procederá a eliminar la información de sus bases de almacenamiento, por motivos
de seguridad, respeto a la información ajena y la propiedad intelectual surgida
de aquel servicio.